интернет-магазин +7 (3952) 48-80-86
пн-птн с 9:00 до 18:00, сб-вс с 10:00 до 17:00,
+7 999 68-69-838 — ежедневно с 9:00 до 20:00
продажа +7 (3952) 77-83-43, 77-83-51, 77-81-03
пн-птн с 9:00 до 18:00
сервисный центр +7 (3952) 77-80-72
пн-птн с 9:00 до 18:00, сбт с 9:00 до 16:00

Доставка и оплата

По вопросам оплаты и формирования заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом:

  • пункт самовывоза интернет-заказов № 1: ул. Сурнова, 26/1, по будням с 9:00 до 19:00, сб-вс с 10:00 до 17:00.
  • пункт самовывоза интернет-заказов № 2: Ново-Ленино, ул. Розы Люксембург, 202, торговая база «Горка», пав. 40, тел: +7 (3952) 488-509, пн-пт: 10:00 - 17:00, сб: 10:00 - 16:00; вс: 10:00 - 14:00.
  • пункт самовывоза интернет-заказов № 3: ТЦ «Версаль», пав. 15/2, тел. +7 (3952) 50-02-51, по будням с 9:00 до 19:00, сб-вс с 10:00 до 18:00.

Ваш заказ будет доступен в пункте самовывоза на следующий день после 14:00* в течение трех дней!

Заказы оформленные в субботу после 15:00 и в воскресенье (выходные дни) доступен к самовывозу в понедельник после 14:00*.

*В случае, когда заказанное вами оборудование находится в единственном экземпляре в одном из наших розничных магазинов, то срок доступности товара в пункте самовывоза может быть продлён до 2–3-х дней.

По истечении трех дней ваш заказ снимается с резерва и может быть выкуплен другими.

Менеджер интернет-магазина: +7 (999) 68-69-838 — Илья (ежедневно с 9:00 до 22:00 по иркутскому времени).

Напишите нам вопрос в сообщении с сайта или на почту shop@teploten.ru

Доставка по г. Иркутск и Иркутскому району

Доставка осуществляется по будням с 11:00 до 18:00.

При сумме заказа:

До 2 000 рублей — стоимость доставки 300 рублей (в черте города).

От 2 000 до 15 000 рублей — стоимость доставки 500 рублей (в черте города и вес товара не превышает 30 кг).

Внимание! Доставка за пределы города Иркутска до 15 км — 850 рублей, далее — 20 рублей/км.

От 15 000 рублей — доставка бесплатно по г. Иркутск и за его пределами на расстоянии до 50 км (включая Хомутово, Мегет, Плишкино, Шелехов).

Если вы заказали крупногабаритный товар (твердотопливные котлы отопления, крупные электрокотлы и водонагреватели объемом более 150 литров, калориферы, печи, камины, тепловые завесы от 12 кВт и т. п.), требующие доставки грузовым транспортом — доставка бесплатно по г. Иркутск и за его пределами на расстоянии до 50 км (включая Хомутово, Мегет, Плишкино, Шелехов).

Бесплатная доставка осуществляется только при 100 % оплате товара в магазине по карте через терминал, либо наличными.

Срок бесплатной доставки составляет от 3 до 12 рабочих дней в зависимости от загруженности автомобилей компании.

Доставка осуществляется до подъезда или до ворот/крыльца.

Все заказы подтверждаются менеджером интернет-магазина по указанному вами в заказе номеру телефона, либо e-mail.

Контактный телефон менеджера интернет-магазина: 8 (999) 68-69-838 — Илья (ежедневно с 9:00 до 22:00 по иркутскому времени).
E-mail менеджера интернет-магазина: shop@teploten.ru.

Доставка по РФ

Компания «ТеплоТЭН» находится в г. Иркутске и осуществляет за счет покупателя* отправку товара по России транспортными компаниями:

  • Деловые линии;
  • ПЭК;
  • Ратэк;
  • Энергия.

Ответственность за перевозку и сохранность груза несет данная транспортная компания. Стоимость доставки определяется в индивидуальном порядке в соответствии с тарифами перевозчика.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, исходя из тарифов транспортной компании, объема и веса груза, условий доставки.

Товар передается транспортной компании** только после 100% оплаты заказа на карту Сбербанка, либо по счету для юридических лиц. После отправки товара на ваш электронный адрес будет направлен трек-номер для отслеживания груза.

Отправление можно отследить на сайте транспортной компании.

*все расходы на доставку груза.
**для получения груза со склада транспортной компании в вашем городе необходимо личное присутствие заказчика с паспортом, либо доверенного лица с доверенностью.

Контактный телефон менеджера интернет-магазина: 8 (999) 68-69-838 — Илья (ежедневно с 9:00 до 22:00 по иркутскому времени).
E-mail менеджера интернет-магазина: shop@teploten.ru.

Как оформить заказ

Если вы уже определились с выбором товара, то необходимо поместить покупку в корзину — нужно просто кликнуть на кнопку Купить на странице товара.

Определившись с товарами, можно приступить к оформлению заказа, нажав кнопку Оформить.

Далее заполнить все поля, выбрать способ оплаты и получения товара, поставить галочку, что вы ознакомлены с правилами интернет магазина, после нажать кнопку Продолжить.

Далее, если вы всё заполнили верно и не будете вносить изменения в заказ, нажмите Оформить заказ.

В конце оформления у вас должна получиться данная информационная страница с номером заказа, пунктом выдачи, либо информации о доставке и с номером менеджера для уточнения интересующих вас вопросов.

Приятных покупок!

Оплата

Оплатить покупку можно несколькими способами:

  • Наличный расчёт — вы можете оплатить покупку наличными через кассу в магазине.
  • Пластиковые карты — безналичная оплата банковской картой в магазине.
  • Счет для оплаты юридическим лицом (без скидки) — оплатить товар по счету.
  • Перевод на карту Сбербанка (для иногородних клиентов) — перевод с карты на карту.
Возврат и обмен товара

Возврат/обмен товара надлежащего качества

  • в случае приобретения товара в магазине
    Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обращаем ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента — технически сложные товары бытового назначения. Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.
  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине
    Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
    Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.
    При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утвежденным Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст. 18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
О сборе данных

Сайт является собственностью компании «ТеплоТЭН». Все содержимое сайта охраняется действующим законодательством РФ, регулирующим вопросы авторского права. Пользователи сайта обязуются использовать его содержание в личных и некоммерческих целях. Использовать содержание сайта в других целях запрещено. Не допускается внесение изменений в содержание сайта и воспроизведение его содержания. Сайт содержит ссылки на другие веб-ресурсы, компания не несет ответственность за конфиденциальность информации и безопасность на других ресурсах.

Компания имеет право вносить любые изменения на сайт или удалять любые его части, а также ограничивать доступ к сайту в любое время по своему усмотрению. Компания имеет право изменять Политику конфиденциальности с целью улучшения защиты персональных данных.

Сбор, хранение и использование персональных данных

Компания «ТеплоТЭН» получает ваши персональные данные, когда вы указываете их в розничных магазинах, на сайте, отправляете по почте или сообщаете лично сотрудникам компании. В соответствии с Политикой компании «ТеплоТЭН» и действующим законодательством РФ о защите персональных данных, вы можете в любое время изменить предоставленные вами данные или попросить об их удалении.

Передавая свои персональные данные, вы соглашаетесь с данными условиями:

Я соглашаюсь с тем, что ООО «ТеплоТЭН» вправе передать мои персональные данные третьим лицам, в частности, магазинам-партнерам, курьерским службам, исключительно в целях 1) выполнения моего заказа, в том числе, в целях доставки Товаров (оказания услуг) и 2) отправления мне рекламно-информационных и иных сообщений.

Я согласен(на), что мои персональные данные будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, без возможности принятия решения на основании исключительно автоматизированной обработки моих персональных данных.

Оформляя заказ или других документов, в том числе в розничных магазинах, вы можете оставить следующие данные:

  • фамилия, имя, отчество;
  • номер телефона и адрес электронной почты;
  • почтовый адрес;
  • данные из документа, удостоверяющего вашу личность;
  • дата рождения и возраст;
  • пол.

Сайт автоматически собирает статистическую информацию, такую как:

  • IP-адрес и тип устройства пользователя;
  • версия и тип браузера;
  • дата, время и количество посещений;
  • адрес сайта, с которого произошел переход на сайт «ТеплоТЭН»;
  • геолакационные данные;
  • сведения о посещенных ранее страницах и о просмотре рекламных баннеров;
  • операционная система.

Список дополнительной информации о покупателе, которую получает Компания:

  • информация о транзакциях между покупателем и компанией, о приобретенных товарах и предоставленных услугах (в том числе о доставке);
  • финансовая информация (в том числе совершенные платежи, данные о кредитной карте, адрес для выставления счетов, результаты проверки кредитоспособности и другие аналогичные финансовые сведения).

Предоставленные вами персональные данные Компания использует в соответствии с действующим законодательством РФ в следующих целях:

  • для аутентификации и подтверждения ваших действий;
  • для обработки заказов созданных вами на сайте;
  • для предоставления вам доступа к специальной информации;
  • для повышения качества работы и оказываемых услуг;
  • для анализа данных и проведения различных исследований;
  • для продвижения товаров и услуг и подготовки индивидуальных предложений;
  • для осуществления информирования вас об специальных предложениях и акциях;
  • для осуществления обратной связи с вами.